Сопровождение 1C

После проекта внедрения клиент начинает самостоятельно работать с программой «1С». Для обеспечения бесперебойной работы внедренной корпоративной информационной системы необходимо проводить ее техническую поддержку и консультационную поддержку пользователей.

Зачем нужно сопровождение 1С?

  1. Для поддержания системы «1С» в актуальном состоянии: изменения законодательства, установка обновлений для программ «1С»;
  2. Для устранения возникающих ошибок;
  3. Для консультаций пользователей по работе с программами, методологическим вопросам и пр.

Наше сотрудничество с клиентами не заканчивается после завершения проектов внедрения программ «1С». Мы занимаемся также сопровождением внедренных систем: оказываем услуги по технической поддержке программ семейства «1С», а также информационной поддержке пользователей. У нашей компании индивидуальный подход к каждому клиенту, мы всегда разбираемся во всех тонкостях и специфике ведения учета в каждой компании. Для работы над сопровождением корпоративных информационных систем мы выделяем специалиста, который хорошо знаком с бизнесом и корпоративной системой клиента, что позволяет качественно и оперативно решать возникающие задачи.

Что мы делаем в рамках сопровождения программ «1С»?

  • Диагностика системы – на наличие ошибок, «битых» ссылок;
  • Диагностика ведения информации – анализ корректности ввода и обработки информации в системе пользователями;
  • «Чистка» информационной базы – удаление из информационной базы помеченных на удаление элементов, исправление «битых» ссылок;
  • Обновление программ «1С» с сохранением внесенных изменений - при выпуске компанией «1С» новых релизов;
  • Актуализация, связанная с изменениями законодательства и потребностями компании;
  • Консультации пользователей клиентов по работе с программами «1С» - по телефону и электронной почте;
  • Информирование клиентов о выпуске новых релизов установленных программ; о новых программных продуктах;
  • Развитие системы с учетом специфики деятельности компании и особенностей учета;
  • Обучение пользователей клиента работе с 1С;
  • По требованию клиента ежемесячно предоставляется отчет о выполненных работах.

Варианты сопровождения 1С

  • Мы предоставляем наши услуги как с выездом к клиенту, так и удаленно из нашего офиса – в зависимости от целесообразности и потребностей клиента;
  • Мы предлагаем различные варианты договоров сопровождения:
  1. Типовой договор сопровождения (постоплата по фактически затраченным часам с фиксированной ставкой за час работы сотрудников);
  2. Абонентская плата (данный тип договора определяет ежемесячную стоимость абонентской платы и количество возможных часов; список работ, которые выполняются);
  3. Услуги в соответствии в SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставления услуги). В зависимости от масштаба задачи либо проблемы определяется приоритет, время реакции наших специалистов и время выполнения задачи. Также определяются дни и рабочее время оказания услуг и прочие необходимые условия. При подписании Соглашения все оказываемые услуги будут проводиться в соответствии с данным Соглашением. Мы гарантируем решение вопросов и проблем в указанные в SLA сроки и несем ответственность за соблюдение сроков выполнения задач;
  4. Мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные требования клиента к договору и оказываемым услугам.

Наши клиенты, у которых мы сопровождаем систему «1С»:

  • DHL – сопровождение программных продуктов «1С:Зарплата и управление персоналом 8» и «1С:Бухгалтерия 8»;
  • Газпром Газнадзор – сопровождение программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8»;
  • Linklaters – наша компания оказывает услуги по сопровождению программных продуктов «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и управление персоналом 8»;
  • Моспромстрой – сопровождение ведения кадрового учета в «1С:Зарплата и управление персоналом 8»;
  • Один из лидеров российского рынка лизинга – сопровождение программы «1С:Зарплата и управление персоналом 8» после завершения проекта внедрения;
  • Юникредит лизинг – мы сопровождаем программу «1С:Зарплата и управление персоналом 8»;
  • Астэк-МТ – сопровождение программ «1С:Управление торговлей 8», «1С:Бухгалтерия 8»;
  • Банк «Балтика» - наша компания сопровождает внедренные и доработанные системы «1С:Зарплата и управление персоналом 8» и «1С:Бухгалтерия 8»;
  • Банк «Держава» - сопровождение доработанных программных продуктов «1С:Зарплата и управление персоналом 8» и «1С:Бухгалтерия 8»;
  • И многие другие